Leveransen av din beställning sker mellan 7 – 10 arbetsdagar. Alla våra produkter kommer att skickas med DHL, FedEx eller styckegodstransport och du kan spåra status på din försändelse med Track&Trace-koden som du får via e-post.
Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på norrkoping@ebke.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:
EBKE Sverige AB, Fjärilsgatan 55, 60361 Norrköping.
Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Observera att om ditt hemland inte är Belgien, kan frakten av dina varor ta längre tid än förväntat. Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på norrkopiong@ebke.se.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara. Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
Europeiska unionen 3 dagars ångerfrist
Oavsett ovanstående, om varor skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 3 dagar oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur för att meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på finance@ebke.se.
